الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة :

ما هي مدة الاستبدال أو الاسترجاع في وتد؟

يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. إذا كان هناك عيب مصنعي، يرجى الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.

ما هي شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال؟

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مركب، وبكامل التغليف والكرتون.
• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية مع الطلب.
• بعض المنتجات الخاصة أو المفروشات والمخدات والمناشف لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية.

هل يمكن استبدال المنتج بلون أو مقاس مختلف؟

لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر للألوان أو المقاسات. في حال رغبتك بلون أو مقاس مختلف، يمكن إرجاع المنتج الأصلي وشراء المنتج الجديد.

من يتحمل تكاليف الشحن عند الإرجاع؟

• إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من وتد، تتحمل وتد تكاليف الشحن.
• في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن.

كيف سيتم استرجاع المبلغ المدفوع؟

• بطاقات ائتمان/خصم: يتم إرجاع المبلغ خلال 7–14 يوم عمل حسب البنك.
• الدفع عند الاستلام: استرجاع عن طريق تحويل بنكي أو رصيد شراء (قسيمة).
• قسائم الخصم: استرجاع على شكل رصيد شراء بنفس القيمة.

هل يمكن استرجاع المنتجات المفروشة أو المخدات؟

للأسف، بعض المنتجات مثل المفروشات والمخدات والشراشف والمناشف لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

ماذا أفعل إذا وصل المنتج معي تالفًا؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام. سيتم فحص المنتج ومعالجته وفقًا للسياسة: إصلاح، استبدال، أو استرجاع المبلغ.

هل يمكن استرجاع الطلبات من جميع مناطق السعودية؟

نعم، خدمة الاسترجاع والاستبدال متوفرة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، سواء عبر التوصيل للمنزل أو استرجاع للمتجر القريب.

هل يمكن تركيب الأثاث بنفسي أم يجب أن تقوم وتد بالتركيب؟

• يمكن تركيب معظم المنتجات بأنفسكم باستخدام التعليمات المرفقة، لكن بعض المنتجات الكبيرة أو المفصلة تتطلب تركيبًا من قبل فريقنا لضمان الجودة.

هل يمكن استرجاع الأثاث إذا لم يناسب المساحة في المنزل؟

• يمكن استبدال أو إرجاع الأثاث فقط إذا كان غير مستخدم وغير مركب وبحالة ممتازة خلال 7 أيام. إذا تم تركيب المنتج، لا يمكن استرجاعه إلا عند وجود عيب مصنعي.

هل تختلف سياسة الاسترجاع للأثاث المصنوع حسب الطلب؟

• نعم، المنتجات المصممة أو المفصلة حسب الطلب لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

هل يمكن استرجاع المنتجات التي تم تخزينها أو نقلها لفترة طويلة قبل الاستعمال؟

• يجب على العميل الحفاظ على المنتج في حالته الأصلية، أي التخزين الطويل أو سوء التخزين يتحمل العميل نتائجه، ولن يغطيها الضمان إلا في حال وجود عيب مصنع.

ما هي الإجراءات إذا وصل المنتج معي جزء مفقود أو قطع غيار ناقصة؟

• يرجى الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام. سيتم إرسال القطعة الناقصة أو استبدال المنتج حسب الحالة.

هل يشمل الضمان التلف الناتج عن الاستخدام اليومي؟

• الضمان يغطي العيوب المصنعية فقط، وليس التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.

كيف أتعامل مع الاختلاف البسيط في اللون أو النمط بين المنتج والصور على الموقع؟

• اختلاف اللون الطفيف بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة طبيعي، ولا يُعد سببًا للرجوع. إلا إذا كان اللون أو النمط مختلف كليًا عن الطلب، يمكن تقديم طلب استبدال.