سياسة الاستبدال والاسترجاع – وتد
في وتد نحرص على رضاكم ونسعى لتجربة تسوق سهلة ومريحة. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تراعي مصلحتكم وتحافظ على جودة منتجاتنا.
- المدة المتاحةيمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، نرجو إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام ليتم التعامل مع الحالة مباشرة.
شروط الاستبدال والاسترجاع :
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مركّب، وبكامل تغليفه وكرتونه.
- إرفاق الفاتورة الأصلية مع الطلب.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بمقاسات/تفصيل خاص لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
- لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي يصعب إعادة تغليفها لأسباب صحية مثل (المفروشات، المخدات، الشراشف، المناشف).
- اختلاف بسيط في درجات اللون بسبب الإضاءة أو الشاشة لا يُعتبر عيبًا، إلا إذا كان اللون مختلفًا كليًا عن الطلب.
في حال وجود خلل مصنعي :
- يتم فحص المنتج من قبل فريقنا الفني.
- في حال ثبوت العيب: نقوم بإصلاحه أو استبداله أو استرجاع قيمته حسب رغبة العميل.
- في حال الاسترجاع يتم رد المبلغ كاملًا مع تكاليف الشحن.
تكاليف الشحن :
- في حال كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب، تتحمل وتد تكاليف الشحن كاملة.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن.
آلية استرجاع المبالغ :
- المدفوعات بالبطاقات البنكية: يتم إرجاع المبلغ خلال 7–14 يوم عمل حسب البنك.
- الدفع عند الاستلام: الاسترجاع عن طريق تحويل بنكي أو رصيد شراء (قسيمة).
- المشتريات عبر قسائم الخصم أو الكوبونات: يتم استرجاعها كرصيد شراء بنفس القيمة.
